Termeni de utilizare

Prezentul document constituie termenii de utilizare a serviciului SmartCRM (denumit în continuare „Contractul”) și reprezintă un acord juridic obligatoriu între „Triangulum” SRL, în calitate de Furnizor, și orice persoană fizică sau juridică, în calitate de Client, care utilizează platforma SmartCRM. Prin accesarea sau utilizarea platformei, Clientul acceptă toți termenii stipulați în acest document.

Contractul este încheiat între:
„Triangulum” SRL, cu sediul juridic: Chișinău, str. Albișoara, 82\5 of.15, înregistrată în Registrul de Stat al persoanelor juridice cu nr. 54857, IDNO 1024606008221, — în calitate de Furnizor de servicii prin intermediul platformei https://smartcrm.md,
și Clientul care utilizează platforma SmartCRM și serviciile oferite de Furnizor.

Definiții:

  • SmartCrm.md — site-ul web și platforma IT prin care Furnizorul oferă servicii Clientului
  • Serviciu — totalitatea serviciilor oferite de Furnizor prin intermediul SmartCrm.md
  • Client — orice persoană juridică sau fizică înregistrată care creează un cont sau comandă servicii
  • Comandă — achiziționarea de către Client a unuia sau mai multor servicii
  • Vizitator — persoană fizică ce vizitează site-ul exclusiv în scop informativ

I. Obiectul contractului

1.1. Prezentul Contract stabilește condițiile în care Furnizorul oferă Clientului acces la platforma SmartCRM și permite utilizarea serviciilor disponibile pe aceasta.

1.2. Utilizarea platformei SmartCRM este posibilă doar cu acceptarea integrală a prezentului Contract. Crearea unui cont și/sau utilizarea platformei reprezintă acceptul automat al Clientului față de toți termenii.

1.3. Termenii pot fi actualizați de către Furnizor în orice moment, iar modificările intră în vigoare din momentul publicării pe site. Clientul are obligația de a verifica periodic aceste modificări.

II. Înregistrare și cont

2.1. Pentru a avea acces la platformă, Clientul este obligat să creeze un cont, oferind date complete și veridice.

2.2. Clientul este pe deplin responsabil pentru păstrarea securității datelor de acces (login, parolă) și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.

2.3. În caz de suspiciune privind accesul neautorizat, Clientul trebuie să notifice imediat Furnizorul.

2.4. Furnizorul are dreptul de a restricționa, suspenda sau anula contul în caz de încălcare a termenilor.

III. Furnizarea serviciilor

3.1. Furnizorul oferă Clientului acces la funcționalitățile platformei SmartCRM, inclusiv, dar fără a se limita la: gestionarea bazei de clienți, automatizarea proceselor, generarea de rapoarte, integrări etc.

3.2. Serviciile sunt oferite sub formă de abonament, plătit periodic (lunar sau anual) sau la comandă individuală.

3.3. Unele funcționalități pot fi disponibile doar contra cost sau în cadrul anumitor planuri tarifare.

3.4. Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele întreruperi în furnizarea serviciului din cauze independente de voința sa (defecțiuni tehnice, acțiuni ale terților, forță majoră etc.).

IV. Drepturile și obligațiile părților

Obligațiile Furnizorului:

  • Asigurarea funcționării platformei, suport tehnic și actualizarea funcționalităților;
  • Informarea Clientului despre modificările importante în serviciu sau în Termeni.

Obligațiile Clientului:

  • Utilizarea platformei conform legislației și prezentului Contract;
  • Neutilizarea SmartCRM în scopuri ilegale (ex: spam, fraudă etc.);
  • Asigurarea veridicității datelor furnizate;
  • Plata serviciilor conform listei de prețuri și condițiilor abonamentului.

V. Prețuri și plată

5.1. Tarifele actuale pentru utilizarea platformei SmartCRM sunt publicate pe site-ul oficial al Furnizorului sau oferite la cerere.

5.2. Plata se efectuează de către Client în avans pentru perioada indicată (lună, trimestru, an), în funcție de planul tarifar ales.

5.3. În caz de întârziere a plății, Furnizorul are dreptul de a suspenda accesul la platformă până la recepționarea plății.

5.4. Toate plățile sunt finale și nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau prezentul Contract.

5.5. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele și condițiile de plată, notificând Clientul cu cel puțin 14 (paisprezece) zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

VI. Livrarea serviciilor

6.1. Serviciile SmartCRM sunt livrate digital prin intermediul platformei web accesibile la https://app.smartcrm.md.

6.2. Accesul la platformă este acordat imediat după confirmarea plății și activarea contului.

6.3. Clientul primește datele de autentificare prin e-mail la adresa furnizată în timpul înregistrării.

6.4. Serviciul este disponibil 24/7, cu excepția perioadelor de mentenanță programată, care vor fi comunicate în avans atunci când este posibil.

6.5. Nu este implicată nicio livrare fizică de bunuri; toate serviciile sunt furnizate electronic prin intermediul platformei.

VII. Politica de returnare și rambursare

7.1. Datorită naturii serviciilor digitale, rambursările nu sunt disponibile în general odată ce accesul la serviciu a fost acordat și activat.

7.2. Excepții de la politica de nerambursare:

  • Probleme tehnice care împiedică accesul la serviciu și care nu pot fi rezolvate de Furnizor în termen de 7 zile lucrătoare;
  • Plăți duplicate efectuate din eroare;
  • Cazuri în care serviciul nu a fost livrat conform descrierii.

7.3. Pentru a solicita o rambursare, Clientul trebuie să contacteze Furnizorul în termen de 14 zile calendaristice de la plată prin e-mail la support@smartcrm.md.

7.4. Solicitările de rambursare vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare, iar rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.

7.5. Rambursările proporționale pot fi oferite la discreția Furnizorului pentru abonamentele anuale anulate în primele 30 de zile ale perioadei de abonament.

VIII. Confidențialitate și protecția datelor

8.1. Furnizorul se obligă să păstreze confidențialitatea și să nu divulge terților informațiile obținute de la Client în timpul înregistrării și utilizării platformei, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

8.2. Clientul își dă acordul pentru prelucrarea datelor sale personale în măsura necesară executării prezentului Contract.

8.3. Furnizorul aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

8.4. Prelucrarea și stocarea datelor se realizează în conformitate cu politica de confidențialitate publicată pe site-ul Furnizorului.

IX. Limitarea răspunderii

9.1. Platforma este oferită „ca atare" („as is"). Furnizorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa completă a erorilor sau conformitatea cu așteptările specifice ale Clientului.

9.2. Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi, profit nerealizat sau alte daune indirecte suferite de Client ca urmare a utilizării sau imposibilității utilizării platformei.

9.3. Răspunderea totală a Furnizorului conform prezentului Contract nu poate depăși suma achitată de Client pentru ultimele 3 (trei) luni de utilizare a platformei.

X. Durata și rezilierea

10.1. Prezentul Contract intră în vigoare din momentul înregistrării Clientului pe platforma SmartCRM și este valabil până la rezilierea de către una dintre Părți.

10.2. Clientul poate rezilia Contractul în orice moment, încetând utilizarea platformei și notificând Furnizorul în scris sau prin contul personal.

10.3. Furnizorul poate rezilia Contractul unilateral în cazul:

  • încălcării de către Client a termenilor prezentului Contract;
  • neplății serviciilor la termen;
  • încetării furnizării serviciilor prin platformă.

10.4. La rezilierea Contractului, accesul la platformă și datele Clientului vor fi suspendate. Furnizorul are dreptul să păstreze datele timp de 30 (treizeci) de zile calendaristice după reziliere, după care le poate șterge fără posibilitate de recuperare.

XI. Dispoziții finale

11.1. Toate litigiile și neînțelegerile apărute în legătură cu prezentul Contract se soluționează pe cale amiabilă. În caz de imposibilitate de soluționare amiabilă — conform legislației în vigoare.

11.2. Prezentul Contract este reglementat de legislația țării în care Furnizorul este înregistrat.

11.3. Furnizorul are dreptul de a modifica termenii prezentului Contract, notificând Clientul cu cel puțin 14 (paisprezece) zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării platformei după această dată implică acceptul Clientului.

11.4. Prezentul Contract este întocmit în format electronic și are aceeași valoare juridică ca un contract tipărit și semnat.

XII. Informații de contact

Pentru orice întrebări privind acești Termeni de utilizare sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați:

Ultima actualizare: 21 ianuarie 2026