Условия использования

I. Предмет договора

1.1. Настоящий Договор устанавливает условия, на которых Поставщик предоставляет Клиенту доступ к платформе SmartCRM и позволяет использовать доступные на ней сервисы.

1.2. Использование платформы SmartCRM возможно только при полном согласии с настоящим Договором. Создание аккаунта и/или использование платформы означает автоматическое согласие Клиента со всеми условиями.

1.3. Условия могут быть обновлены Поставщиком в любое время, изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Клиент обязан периодически проверять изменения.

II. Регистрация и аккаунт

2.1. Для получения доступа к платформе Клиент обязан создать аккаунт, предоставив полные и достоверные данные.

2.2. Клиент несёт полную ответственность за сохранность данных доступа (логин, пароль) и за все действия, совершённые через его аккаунт.

2.3. В случае подозрения на несанкционированный доступ, Клиент обязан немедленно уведомить Поставщика.

2.4. Поставщик имеет право ограничить, приостановить или аннулировать аккаунт, если будет зафиксировано нарушение условий.

III. Оказание услуг

3.1. Поставщик предоставляет Клиенту доступ к функционалу платформы SmartCRM, включая, но не ограничиваясь: управление клиентской базой, автоматизация процессов, создание отчетов, интеграции и т.д.

3.2. Услуги предоставляются в виде подписки, оплачиваемой на регулярной основе (ежемесячно или ежегодно), или по индивидуальному заказу.

3.3. Некоторые функции могут быть доступны только на платной основе или в рамках конкретных тарифов.

3.4. Поставщик не несёт ответственности за возможные перерывы в предоставлении услуги по причинам, не зависящим от него (технические сбои, действия третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы и т.д.).

IV. Права и обязанности сторон

Обязанности Поставщика:

• Обеспечить функционирование платформы, техническую поддержку и обновление функционала;
• Информировать Клиента о важных изменениях в сервисе или условиях Договора.

Обязанности Клиента:

• Использовать платформу в соответствии с законодательством и настоящим Договором;
• Не использовать SmartCRM в противоправных целях (например, для рассылки спама, мошенничества и т.д.);
• Обеспечить достоверность предоставляемых данных;
• Оплачивать услуги в соответствии с действующим прайс-листом и условиями подписки.

V. Цены и оплата

5.1. Актуальные тарифы на использование платформы SmartCRM публикуются на официальном сайте Поставщика или предоставляются по запросу.

5.2. Оплата осуществляется Клиентом авансом на указанный период (месяц, квартал, год) в зависимости от выбранного тарифного плана.

5.3. В случае просрочки оплаты Поставщик имеет право приостановить доступ к платформе до момента поступления оплаты.

5.4. Все платежи являются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или настоящим Договором.

5.5. Поставщик оставляет за собой право изменять тарифы и условия оплаты, уведомив об этом Клиента минимум за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

VI. Доставка услуг

6.1. Услуги SmartCRM предоставляются в цифровом формате через веб-платформу, доступную по адресу https://app.smartcrm.md.

6.2. Доступ к платформе предоставляется сразу после подтверждения оплаты и активации аккаунта.

6.3. Клиент получает учётные данные для входа на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

6.4. Сервис доступен 24/7, за исключением периодов планового технического обслуживания, о которых по возможности будет сообщено заранее.

6.5. Физическая доставка товаров не предусмотрена; все услуги предоставляются в электронном виде через платформу.

VII. Политика возврата и возмещения

7.1. Ввиду особенностей цифровых услуг, возврат средств, как правило, не производится после предоставления и активации доступа к сервису.

7.2. Исключения из политики невозврата:

• Технические проблемы, препятствующие доступу к сервису, которые не могут быть устранены Поставщиком в течение 7 рабочих дней;
• Дублирующие платежи, совершённые по ошибке;
• Случаи, когда услуга не была предоставлена в соответствии с описанием.

7.3. Для запроса возврата средств Клиент должен связаться с Поставщиком в течение 14 календарных дней с момента оплаты по электронной почте support@smartcrm.md.

7.4. Запросы на возврат рассматриваются в течение 5 рабочих дней, а одобренные возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней с использованием первоначального способа оплаты.

7.5. Пропорциональный возврат может быть предложен по усмотрению Поставщика для годовых подписок, отменённых в течение первых 30 дней периода подписки.

VIII. Конфиденциальность и защита данных

8.1. Поставщик обязуется сохранять в тайне и не раскрывать третьим лицам информацию, полученную от Клиента при регистрации и в процессе использования платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

8.2. Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора.

8.3. Поставщик применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или уничтожения.

8.4. Обработка и хранение данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте Поставщика.

IX. Ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется «как есть» («as is»). Поставщик не гарантирует бесперебойную работу, полную безошибочность или соответствие специфическим ожиданиям Клиента.

9.2. Поставщик не несет ответственности за убытки, упущенную выгоду или другие косвенные потери, понесенные Клиентом в связи с использованием платформы или невозможностью ее использования.

9.3. Совокупная ответственность Поставщика по настоящему Договору не может превышать сумму, уплаченную Клиентом за последние 3 (три) месяца использования платформы.

X. Срок действия и расторжение

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента регистрации Клиента на платформе SmartCRM и действует до его расторжения одной из Сторон.

10.2. Клиент вправе в любой момент расторгнуть Договор, прекратив использование платформы и уведомив Поставщика в письменной форме или через личный кабинет.

10.3. Поставщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае:

• нарушения Клиентом условий настоящего Договора;
• неуплаты услуг в установленный срок;
• прекращения предоставления услуг по платформе.

10.4. При расторжении Договора доступ к платформе и данным Клиента будет закрыт. Поставщик вправе хранить данные Клиента в течение 30 (тридцати) календарных дней после расторжения, после чего удалить их без возможности восстановления.

XI. Заключительные положения

11.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, решаются путем переговоров между Сторонами. В случае невозможности достичь соглашения — в порядке, установленном законодательством.

11.2. Настоящий Договор регулируется законодательством страны регистрации Поставщика.

11.3. Поставщик вправе вносить изменения в условия настоящего Договора, уведомив об этом Клиента не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования платформы после даты вступления изменений в силу означает согласие Клиента с такими изменениями.

11.4. Настоящий Договор составлен в электронном виде и имеет юридическую силу наравне с договором, подписанным на бумажном носителе.

XII. Контактная информация

По любым вопросам относительно настоящих Условий использования или наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Компания: "Triangulum" SRL
• Адрес: Кишинёв, ул. Албишоара, 82/5 оф.15, Республика Молдова
• Регистрация: IDNO 1024606008221
• Email: support@smartcrm.md
• Сайт: https://smartcrm.md

Последнее обновление: 21 января 2026